Si el comercio offline está en decadencia, ¿por qué los grandes del e-commerce como Amazon o Alibaba están abriendo tiendas físicas？

Este artículo es un resumen de un informe de Business Insider Intelligence, el servicio de investigación premium de Business Insider. Si quieres conocer más sobre BI Intelligence, haz click aquí.

本文是Business Insider Intelligence的一份报告摘要，Business Insider Intelligence是Business Insider的高级研究服务。如果您想了解更多关于BI智能，请点击这里。

Si estamos en pleno apocalipsis del comercio físico, como muchos expertos han sugerido, ¿por qué los líderes del comercio electrónico como Amazon, Alibaba o JD.com están tan interesados en abrir sus propias tiendas físicas？

如果我们在实物贸易的启示，因为许多专家建议，请为什么商界领袖邮件亚马逊，阿里巴巴或JD.com处于打开他们自己的物理存储如此感兴趣

La razón es simple: quieren revitalizar el formato de tienda física, que cuenta con sus propias ventajas frente al comercio online, mediante la introducción de características asociadas con las compras en línea, como la personalización, donde estas empresas son expertas. Es decir, juntar lo mejor de ambos mundos. Y es que el 65% de los consumidores afirman que la personalización y las promociones son los factores que más afectan a su experiencia de compra, según un informe de Oracle citado por Chain Store Age.

理由很简单：他们想振兴物理存储器格式，这它通过引入与在线购买相关的功能（例如个性化），在这些公司是专家的情况下，具有优于在线商务的优势。也就是说，汇集两全其美。根据Chain Store Age引用的Oracle报告，65％的消费者认为个性化和促销是影响他们购物体验的最重要因素。

Los comercios físicos tienen la oportunidad de cosechar los mismos beneficios que las tiendas online gracias a elementos y estrategias tradicionalmente asociadas con el comercio electrónico, como la personalización dirigida a clientes recurrentes o la compra impulsiva, pero para ello necesitan invertir en las tecnologías adecuadas. En un informe de Segment, el 41% de los consumidores afirmaba esperar que, de alguna manera, los comercios físicos “recordaran” su historial de compra, pero solo el 19% lo había experimentado alguna vez.

实体店铺有机会收获同样的好处，通过要素和战略传统与电子商务相关的，如自定义针对回头客或冲动性购买的网上购物，但他们需要投资于正确的技术。在一个报告分部，消费者41％的人表示希望，不知何故，实体门店“记住”你的购买历史记录，但只有19％的人经历过。

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En el informe The In-Store Personalization Report, Business Insider Intelligence analiza cómo la personalización es el arma fundamental del comercio electrónico frente al tradicional, y examina el valor que las estrategias de personalización tienen para el futuro de las tiendas físicas. También analizamos las técnicas y tecnologías disponibles para ayudar a identificar y hacer un seguimiento de los consumidores dentro de la tienda, y cómo se pueden utilizar para reforzar sus capacidades de personalización. Por último, examinamos los diferentes canales que los comercios físicos pueden utilizar para hacer llegar ofertas personalizadas a sus clientes.

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Algunas de las compañías que menciona este informe son:Amazon, Alibaba, JD.com, Intel, Mastercard, Target, Velocity Worldwide, RetailMeNot, b8ta, Nordstrom, Saks Fifth Avenue, Sitecore, Oak Labs, Calabrio y Alegion.

一些本报告中提到的公司有：亚马逊，阿里巴巴，JD.com，英特尔，万事达卡，目标，速度在世界范围内，RetailMeNot，b8ta，诺思通，萨克斯第五大道，Sitecore的，橡木实验室，Calabrio和Alegion。

Estas son algunas de las claves importantes del informe:

这些都是一些重要的关键的报告：

• La mayoría de consumidores afirma que una experiencia de compra personalizada puede inspirar lealtad y aumentar las compras realizadas en un comercio.

  大多数消费者说，个性化的购物体验可以激发忠诚度和增加其在交易的购买。

• Las tiendas físicas, al contrario que los comercios online, no están cumpliendo con las expectativas de personalización in-store de los consumidores.

  的物理存储，不同于在线零售商没有达到预期定制店内消费者。

• La naturaleza de las compras en línea le da ventaja al comercio electrónico cuando se trata de personalización.

  网上购物的性质给出优点电子商务，当涉及到定制

• Los comercios físicos pueden cerrar esa brecha identificando a los consumidores cuando entran o rastreándolos a lo largo de su recorrido, para después usar esa información y generar ofertas individualizadas.

  c物理omercios可以关闭间隙识别消费者进入或沿着它的路线跟踪它们，然后使用该信息，并产生单个报价。

• Para aprovechar al máximo las ofertas personalizadas, los comercios deben tener en cuenta cómo se presentan los productos a los consumidores dentro de la tienda y cuáles son los puntos fuertes de cada canal.

  后，最个性化的产品，企业应该考虑如何产品的消费者在商店都，什么是每个通道的优势是。

• Si los comercios tradicionales no logran mejorar su personalización in-store, corren el riesgo de perder ventas y cuota de mercado frente a las empresas de comercio electrónico, tanto en sus plataformas online como en tiendas físicas de nueva apertura que pertenecen a gigantes del comercio online.

  如果传统企业不能提高店内定制，冒丢失的销量和市场份额的电子商务企业的风险，无论是在他们的在线平台和实体门店新开业属于巨头在线商务

Sobre el informe completo:

在完整的报告。

• Explica el valor que tiene la personalización in-store para comercios físicos.

  解释了店内定制到物理存储的值。

• Detalla las razones por las que los comercios electrónicos ofrecen actualmente una mejor personalización que las tiendas físicas.

  详细的原因q电子商店目前提供NTE更好个性化实体店

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• Discute cómo los comercios pueden presentar mejor sus ofertas personalizadas a los clientes que ya están dentro de su tienda.

  探讨企业如何能够最好地展示他们的习俗，谁已经贵店的优惠内的客户。